¿Sabes en qué momentos toman tus clientes las decisiones importantes para tu marca? Conocer ese momento te ayudará a que tus esfuerzos se centren en la acción que el cliente realiza cuando decide. En este post queremos que descubras qué es el Zero Moment of Truth (ZMOT) y cómo debe cambiar tu proceso de venta. ¡Empezamos!

Los momentos de la verdad en un proceso de venta

En los procesos de venta tradicionales hay dos momentos de la verdad para el consumidor. Son momentos en los que la decisión que toma puede afectar positiva o negativamente a una marca. Esos dos momentos son los siguientes:

  • El primer momento de la verdad, se produce cuando el cl