Buyer persona: Cómo desarrollarlo para el social selling

¿Sabes quién es tu buyer persona y qué le preocupa? Imagina que optimizas tu perfil en LinkedIn, que elaboras un calendario de publicaciones, y que seleccionas lo que vas a publicar, pero no sabes a quién te diriges. Probablemente tu estrategia de social selling en LinkedIn no alcanzará los objetivos marcados. Te contamos para qué sirve el buyer persona y cómo definirlo.

¿Qué es el buyer persona?

En marketing el buyer persona es una representación ficticia de los clientes ideales. Definirlo te ayudará a saber dónde puedes encontrar a tus clientes, cómo dirigirte a ellos y de qué manera tus productos o servicios pueden cubrir las necesidades de tus potenciales clientes.

La falta de definición del buyer persona te puede hacer perder tiempo y dinero y que tu estrategia de social selling sea errónea.

Pasos para desarrollar un buyer persona

Si quieres definir al buyer persona de tu empresa puedes seguir los siguientes pasos:

  • Determina la información personal y profesional que necesitas. Te tendrás que hacer preguntas como ¿Cuántos años tiene tu cliente?, ¿A qué se dedica?, ¿Qué retos y necesidades tiene?, ¿Cómo es su vida personal?, ¿Qué objetivos profesionales y personales tiene?, ¿Qué red social utiliza y en qué momento? Es decir, puedes agrupar las preguntas en varios temas que pueden ser los siguientes:
    • Aspectos socio-económicos.
    • Objetivos personales y profesionales.
    • Comportamiento online.
    • Comportamiento en el proceso de compra.
  • Recopila los datos. Para recopilar los datos sobre tu cliente ideal puedes utilizar varios métodos:
    • Habla con tu equipo de ventas para que te indiquen cómo son los clientes de la empresa.
    • Entrevista a algunos de tus clientes para conocer sus puntos en común y sus necesidades.
    • Analiza a tus potenciales clientes en redes sociales como LinkedIn (visita su perfil, comprueba lo que publican o comentan, qué contactos tienen, etc.).
  • Estudia la información. Tendrás que buscar lo que tengan en común los perfiles que hayas analizado y determinar sus pain points que son los problemas, las preocupaciones, intereses o motivaciones que tiene tu cliente.
  • Elabora el perfil. Ahora que ya tienes todos los datos agrupa la información y elabora el perfil del buyer persona. Es probable que elabores varios perfiles en función de tus diversos servicios.
  • Informa a tu equipo. Para que todos los esfuerzos de los departamentos de tu empresa sean fructíferos, es fundamental que conozcan y tengan presente al buyer persona, por lo que comunícalo y difúndelo.

¿Cómo saber si tu estrategia de social selling está bien enfocada en tu buyer persona?

Si has elaborado una estrategia de social selling en LinkedIn y quieres saber si está bien enfocada en tu buyer persona tendrás que considerar los siguientes aspectos:

  • Tu producto o servicio debe solucionar los problemas o intereses de tus clientes.
  • Las palabras clave que utilizas en tu perfil de LinkedIn, en tus publicaciones y en los hashtags, son aquellas por las que te puede buscar tu buyer persona.
  • El tono y el lenguaje que utilizas en LinkedIn, es el más adecuado para tu buyer persona.

¿Necesitas ayuda para elaborar el perfil de tu buyer persona en tu estrategia de social selling en LinkedIn? Contacta con nuestra agencia LinkedIn Sales Solutions Training Partner ¡Estaremos encantados de ayudarte!